Política de devoluciones


Correo electrónico de contacto: [ [info@btc.soy]
Teléfono de contacto: [+52 56 1375 5535 ]
Sitio web: https://btc.soy/

1. Plazo de devolución

Tienes derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de 15 días de recibir su pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

2. Condiciones del producto

Los productos deben cumplir las siguientes condiciones para ser aceptados para una devolución:

  • Deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar o sin daños.

  • Deben incluir todas las etiquetas y embalajes originales.

  • Deberán enviarse junto con el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. Contacte con nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a info@btc.soy con el asunto “Solicitud de devolución - [Número de pedido]”. Incluya su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Esperar autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará instrucciones sobre cómo proceder, incluida la dirección de envío de devolución.

  3. Enviar el producto: Una vez autorizada la devolución, envía el producto a la dirección proporcionada. Asegúrate de incluir el comprobante de compra y utiliza un método de envío rastreable.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos su reembolso dentro de 14 días .

  • El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).

5. Productos personalizados

Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, impresiones personalizadas) No se aceptan devoluciones a menos que estén defectuosas o sean incorrectas. En tales casos, comuníquese con nuestro equipo para resolver el problema.

6. Gastos de envío

  • Si la devolución se debe a un cambio de talla o preferencia del cliente, los gastos de envío correrán a tu cargo.

  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de los gastos de envío.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.

  • Productos que no estén en su embalaje original o les falten etiquetas.

  • Productos adquiridos durante rebajas o promociones especiales (a menos que estén defectuosos).

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a [correo electrónico de contacto]. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total, según sus preferencias.

9. Ventas internacionales

  • Impuestos y aranceles: Los clientes internacionales son responsables de los impuestos y aranceles aduaneros aplicables en su país. Estos cargos no son reembolsables.

  • Plazos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino. Consulta nuestra [Política de envíos] para obtener más detalles.

10. Contáctenos

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con devoluciones, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: información@btc.soy

  • Whatsapp: +52 56 1375 5535

  • Horario comercial: [horario de atención al cliente, por ejemplo, "de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas"].