Politique de retour


Courriel de contact : [ [info@btc.soy]
Téléphone de contact : [+52 56 1375 5535 ]
Site web: https://btc.soy/

1. Délai de retour

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 15 jours de la réception de votre commande. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

2. Conditions du produit

Les produits doivent répondre aux conditions suivantes pour être acceptés pour un retour :

  • Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés ou non endommagés.

  • Ils doivent inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine.

  • Ils doivent être envoyés avec la preuve d'achat ou le numéro de commande.

3. Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre équipe : Envoyez un e-mail à info@btc.soy avec pour objet « Demande de retour - [Numéro de commande] ». Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendre l'autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la façon de procéder, y compris l'adresse de retour.

  3. Envoyer le produit : Une fois le retour autorisé, renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Assurez-vous d'inclure la preuve d'achat et d'utiliser un mode d'expédition traçable.

4. Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours .

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou incorrect).

5. Produits personnalisés

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple, impressions personnalisées) ne sont pas éligibles aux retours , sauf s'ils sont défectueux ou incorrects. Dans de tels cas, veuillez contacter notre équipe pour résoudre le problème.

6. Frais d'expédition

  • Si le retour est dû à un échange de taille ou à une préférence du client, les frais d'expédition seront à votre charge.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de port.

7. Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Produits qui ont été utilisés, lavés ou endommagés par le client.

  • Produits qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou dont les étiquettes sont manquantes.

  • Produits achetés pendant les soldes ou promotions spéciales (sauf s'ils sont défectueux).

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse [e-mail de contact]. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

9. Ventes internationales

  • Taxes et droits : Les clients internationaux sont responsables des taxes et droits de douane applicables dans leur pays. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Délais de livraison : Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre [Politique d'expédition] pour plus de détails.

10. Contactez-nous

Pour toutes questions ou demandes liées aux retours, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail: info@btc.soy

  • WhatsApp: +52 56 1375 5535

  • Horaires d'ouverture : [horaires du service clientèle, par exemple, « du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 »].